О проекте
Наша команда совместно с ПАО "Ростелеком" реализовала уникальный проект - цикл конференций "Клиентоцентричность - это я". Основной акцент был сделан на построении стратегии взаимодействия с клиентами, оптимизации сервиса и повышении уровня удовлетворенности клиентов.
Цель проекта
Главной целью проекта было создание такой среды для команды ПАО "Ростелеком", где принципы клиентоцентричности станут ключевыми в бизнес-процессах. Задачами стояли: научить коллектив воспринимать клиента как ключевой элемент бизнеса, учиться слышать и понимать его потребности, а также вовлекать в процесс взаимодействия с сервисом всё больше и больше пользователей.
На пути к реализации проекта было множество препятствий. Одной из ключевых сложностей стала необходимость изменить корпоративную культуру и донести до каждого сотрудника значимость новой стратегии. Также были сложности в области быстрого и эффективного принятия и внедрения новых действий на основе обратной связи от клиентов.
Итог
Проект "Клиентоцентричность - это я" успешно реализован. Благодаря проведенным конференциям, результатом которых стало внедрение клиентоцентричной модели в корпоративную культуру и повышение уровня вовлеченности сотрудников в процессы улучшения обслуживания клиентов. Это привело к повышению уровня удовлетворенности клиентов и, как следствие, к улучшению показателей бизнес-эффективности компании ПАО "Ростелеком".
Проект "Клиентоцентричность - это я" успешно реализован. Благодаря проведенным конференциям, результатом которых стало внедрение клиентоцентричной модели в корпоративную культуру и повышение уровня вовлеченности сотрудников в процессы улучшения обслуживания клиентов. Это привело к повышению уровня удовлетворенности клиентов и, как следствие, к улучшению показателей бизнес-эффективности компании ПАО "Ростелеком".