О проекте
Наша команда совместно с ПАО "Ростелеком" реализовала уникальный проект - цикл конференций "Клиентоцентричность - это я". Основной акцент был сделан на построении стратегии взаимодействия с клиентами, оптимизации сервиса и повышении уровня удовлетворенности клиентов.
Цель проекта
Главной целью проекта было создание такой среды для команды ПАО "Ростелеком", где принципы клиентоцентричности станут ключевыми в бизнес-процессах. Задачами стояли: научить коллектив воспринимать клиента как ключевой элемент бизнеса, учиться слышать и понимать его потребности, а также вовлекать в процесс взаимодействия с сервисом всё больше и больше пользователей.
На пути к реализации проекта было множество препятствий. Одной из ключевых сложностей стала необходимость изменить корпоративную культуру и донести до каждого сотрудника значимость новой стратегии. Также были сложности в области быстрого и эффективного принятия и внедрения новых действий на основе обратной связи от клиентов.
Итог
Проект "Клиентоцентричность - это я" успешно реализован. Благодаря проведенным конференциям, результатом которых стало внедрение клиентоцентричной модели в корпоративную культуру и повышение уровня вовлеченности сотрудников в процессы улучшения обслуживания клиентов. Это привело к повышению уровня удовлетворенности клиентов и, как следствие, к улучшению показателей бизнес-эффективности компании ПАО "Ростелеком".
Проект "Клиентоцентричность - это я" успешно реализован. Благодаря проведенным конференциям, результатом которых стало внедрение клиентоцентричной модели в корпоративную культуру и повышение уровня вовлеченности сотрудников в процессы улучшения обслуживания клиентов. Это привело к повышению уровня удовлетворенности клиентов и, как следствие, к улучшению показателей бизнес-эффективности компании ПАО "Ростелеком".
ВЫВОД
Проекты для крупных компаний — это всегда баланс: между содержанием и подачей, между целями бизнеса и интересами аудитории.
AV3 Studio помогает организовывать мероприятия, где всё работает на стратегию бренда — от сценария до последнего кадра трансляции. Мы проектируем формат, работаем со смыслом, выстраиваем сценарную механику и создаём технологичную, современную подачу, которая точно ложится в корпоративный стиль.
Как мы создаём такие мероприятия? Рассказываем здесь.
А если вам интересны другие проекты «Ростелекома», посмотрите кейс «Признание-2021». Там мы оформляли премию с полной трансляционной режиссурой, яркой подачей и технологичной платформой — всё, чтобы подчеркнуть масштаб и значимость события.
AV3 Studio помогает организовывать мероприятия, где всё работает на стратегию бренда — от сценария до последнего кадра трансляции. Мы проектируем формат, работаем со смыслом, выстраиваем сценарную механику и создаём технологичную, современную подачу, которая точно ложится в корпоративный стиль.
Как мы создаём такие мероприятия? Рассказываем здесь.
А если вам интересны другие проекты «Ростелекома», посмотрите кейс «Признание-2021». Там мы оформляли премию с полной трансляционной режиссурой, яркой подачей и технологичной платформой — всё, чтобы подчеркнуть масштаб и значимость события.
Готовы обсудить детали вашего мероприятия на бесплатной консультации?
Оставьте ваши контакты и наш менеджер перезвонит вам в течение часа, ответит на вопросы и предложит решение под любые задачи.